在用户宗旨期间，体验正在成为确凿的耐久宗旨。

行为豪华车限制为数未几的“百年老店”，这恰是BMW在中国市鸠集要作念的——从用户需求启程，围绕用户重构工作，并由此把用户念念维具象化为居品力，完竣居品全人命周期的工作闭环，成为BMW打造各异化竞争力的又一个底层逻辑。

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本年9月23日起，BMW 联手世界经销商，开启“BMW安全出行助力筹办”。践行“连累为先”的核热沈念，良马客户工作以卓越期待的高质地工作，长久陪同，为700多万中国客户提供稳固、省心、省心的用车体验。

工作靠前，BMW主动式客户柔和

一句“放精真金不怕火，有我在”，深切体现了良马“连累为先，长久陪同”的办意义念和专科实力，亦然用户宗旨期间的典型特色。某种程度上，这是BMW对安全和品性好学不厌追求的品牌内涵的外延。因为售后工作亦然BMW价值链中的要津一环。

是以通过主动式柔和工作的推出，良马将工作从“被迫”变为“主动”。当车辆出现问题时，更早地、更主动地介入问题，主动提醒，把问题和风险排斥在前端，确保客户庄重无忧、事故无忧、维修无忧、故障无忧、挽回无忧。这就又触及到BMW在数字化方面的前瞻性布局。

通过车况庄严惩事系统（Conditional Base Service，CBS），BMW车辆的庄重可在CBS指示的庄重珍重筹办本事或里程下进行。该系统专揽传感器和遒劲的运算系统，凭证汽车行驶里程、兴奋以及零件对庄重珍重需求进行评估，进而精准下次庄重珍重的本事，正所谓“一车一况”，也被车友亲切的称为“保姆式工作提醒”。

CBS使车主的庄重格局“透明化”，从而幸免机械地按照固定的公里数来庄重珍重爱车的传统庄重模式。

一站式专科工作，客户出行无忧

数字化也让BMW打造了袒护线上线下的品性工作，车主不错通过在线预约工作、上门取送车，省心把车交给4S店。

在扫数这个词工作居品的打磨中，高品性、有温度成为BMW跟其他品牌分歧开来的要津。这就触及到渠说念，BMW位于世界315个城市的经销商店和工作网点，以及进修有素的职工，成为撑执工作体系高效运行的要津。

这齐不是一旦一夕之间的事。但对BMW打造工作竞争力至关浩荡，尤其是“BMW收罗领创格局”的世界实行和翻新升级，极大提高了工作材干。以BMW说念路挽回工作为例，用户完竣全年365*24的全天候稳固，职责主说念主员既能在现场排查故障，也能提供专科拖车工作。

另外，通过My BMW App中的聊天室，即便客户不在店内，也不错及时了解车辆维修庄重程度，客户有任何问题不错随时与工作照管人和技师互动谈判，充分完竣了线上数字化和线下工作过程的无缝连结。

用户每次车辆回店进行工作，可享受一次50公里内免费上门取车或送车工作。

良马严选，出行无忧

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在工作的本事轴里，良马是别称耐久宗旨者。这方面耐久宗旨的要津，即是配件原厂品性。以良马的原厂贴膜为例，除了隔热性能更好，并有用拒绝紫外线以外，还能在车窗无意淘气后，确保随机“粘”住淘气的玻璃，从而保护车内乘员的安全，可贵发生二次伤害。

另外，良马提供的原厂浓缩玻璃水不错稀释使用，诚然售价30多元，但稀释使用后价钱并不贵，同期还确保了最佳的清洁玻璃的遵守。

这恰是良马严选的要津，即耐用、可靠、安全，确保客户出行无忧。

BMW还与优秀轮胎制造商倾力和解，经过全心选拔和严格测试，确保扫数BMW星标认证轮胎契合每款BMW车型的举座想法以及盘算细节。需要指出的是，仅当轮胎随机提供典型的BMW独揽性并在扫数测试中匹配严苛的BMW轮番时，才有经历授予BMW星形符号。

行为各人汽车行业的疏导者，良马发愤于于作念有价值不雅、鼓吹社会上前的有影响力公司。

参加中国的三十年，良马永恒袭取“连累为先”是良马的中枢价值，在市集悠扬中保执定力，永恒只作念难而正确的事。

从0到700万用户的底层逻辑，也恰是来自于良马的喜悦，即通过耐久的有温度的工作，迟缓成为陪同客户的“好一又友”。